Mystery Shopping
Версия для печати
Автор: Owner
Просмотров: 25
Слов: 256
Рейтинг: Нет оценки
Mystery Shopping
Mystery Shopping заключается не в улучшении устойчивости к стрессам у сотрудников магазина, а в увеличении уровня обслуживания клиентов в стандартных ситуациях. Кроме того, таинственные покупатели таинственны до самого конца и не выдают себя даже после того, как получают чек на покупку.
- Каким образом m ystery shopper передает результаты своего посещения магазина?
Таинственный покупатель должен в течение 12 часов после визита заполнить анкету и предоставить её при помощи интернет в агентство. Сотрудники 4Service™ 2 раза вычитывают анкеты, чтобы исключить неточности, если надо перезванивают покупателю, чтобы уточнить детали. Потом анкета выкладывается на специальной защищённой странице в интернете для заказчика. Здесь важным является время, точнее скорость появления анкеты на страничке заказчика после оценки. В нашей компании она не превышает 48 часов! Это достойный показатель даже для западного рынка! Скорость предоставления анкет – важнейший показатель качества работы агентства Мystery shopp ing во всем мире , так как чем быстрее будет донесена обратная связь до обслуживающего персонала компании-заказчика, тем эффективнее будет программа.
Может профессия mystery shopper стать основным видом деятельности?
- В Украине - нет. В США или - да. В США человек может зарабатывать до 50 тыс. долларов, но он будет очень загружен (до 10 оценок в день), должен иметь опыт в Mystery Shopping, сертификат о прохождении учебных курсов и быть на хорошем счету. Для наших же людей это только дополнительный заработок. Нет такого объема заказов, чтобы m ystery shopper мог зарабатывать, как на основном месте работы.
Об авторе